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2018-10-02

  湿货:社群的那些事

  One:什么是(社)群

  社群,自古便有“人以类聚,物以群分”之说,更有“三个以上的禽兽相聚而成的集体”之释意。

  社群,简单来说即是一群人的集合,他们有明显且共同的社交属性(共同爱好,共同偶像抑或共同的家乡等等)。

  著名人类学家,英国牛津大学的罗宾·邓巴(Robin Dunbar)教授提出过“150定律”, 即著名的“邓巴数字”。邓巴根据猿猴的智力与社交网络推断出:人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人,四舍五入大约是150人。而精确交往深入跟踪交往的人数为20人左右。该定律认为,这是由人的大脑新皮层的应对能力决定的。

  照这么说来,现在很多社群(特指基于IM产品)动辄数百人,岂不是造成信息过载?的确是的,楼主曾经对比过,一个二三十人的私密小群每天的信息量并不比一个两三百人的大群少多少,至少量级上面差不了太多。前者可以轻松每几百条,后者顶多就千来条。

  现在想做好一个社群的难度不亚于一家公司。很多人只是建群初期很活跃到后期就不知道怎么样办了,其实社群运营是一项复杂流程化的事情,并不是发个红包丢个链接做个分享就能搞定的,没有一个好的运营系统的社群注定活不长久。

  

  有很多社群一年就能疑个几百万。业内典型的有:混沌研习社、十点读书会、大熊会、亦仁生财有术等。他们发展至今,已经有了一套完善的杜群运营系统,我们可以借鉴一下他们运营的思路。

  一、社群运营的内容

  1、好社群必须要有持续稳定的内容输出,不管是以什么样的形式,一旦没有了内容,将会迅速死掉,做不长久.

  2、社群内容的传播形式可以是文字、图片、视频、语音、H5链接、文章链接、文件、网盘链接。千万不要动不动用一大堆的文件和网盘链接然后一句话都不说,说的好听就叫福利,说的不好昕,就是群骚扰信息

  3、群主要懂得以身作则,输出符合社群定位的有价值的内容,这至少会让群友觉得你是在用心做事,不是割韭菜敷衍大家。哪怕最终出来的效果不好,至少你做到了应该做的,群友也会记得你的付出。

  4、社群的内容要符合你社群的定位。和定位不符的,哪怕价值再高,也是不应该出现在你的社群。(比如运营群里发瘦身内容)

  

  5、社群想要深度的高价值讨论内容最好由一个人组织来进行小范围讨论,他带头说出一些比较深度的思考,后面的才会接着发表观点。不要在群里进行调侃或者戏谑的话,是很难产出高质量的内容。

  6、社群内容讨论内容的时候一定要注意,关平国家大义的事情在群内最好不要讨论,对人对己对群都没有好处。

  7、控制内容降低欢迎大佬以及表情包出现的次数,是一个高价值社群应该有的姿态。你能做的是带头进入深度话题讨论,还能积极调动群友的积极性。

  8、社群里应该有这次内容,比如早安晚安的问候,欢迎大佬的互掉,对某人的调侃…这些都是社群里的下酒菜,有了它们,才能凸显高价值信息的重要性。

  9、社群信息每天超过1000条,严禁表情包刷屏。信息多不代表有价值内容多,群主需要有意识地深挖一个主题带头讨论,也需要控制社群内容产出节要。平衡每天的内容,控制内容高和低谷产出点。

  10、社群自己分享内容尽量原创,适时语音分享,让群友感受到稀缺感和获得感。

  11、每天固定时间点可以整理出当日群聊的内容精华,可以降低群友的爬楼难度,提升社群的价值感。可以合并转发内容的形式,也可以单独编辑成文本。

  二、社群运营常用的工具

  1、社群管理工具:小u管家、微友助手等可以设置欢迎语,关键词自动回复、智能聊天、定时提醒,智能踢人等功能。非常方便,让社群智能化。

  

  2、社群自我介绍工具:群勾搭小程序,可以实现好友的自我介绍接龙并互相链接,由于非常直现的可以看到所有群友的信息,体验比直接在群内接龙要友好很多

  3、社群活动工具:在举办社群活动的时候可以利用小程序“抽奖助手”来完成抽奖。当然也可以使用“礼物说”小程序直接送。

  4、社群语音分享工具:当你想在群内进行语音分享,又想语音长期保存的时候,你可以使用“微软听听文档”小程序。

  5、社群事件公布工具:群内有重大的事件公布,但是又想把这些事件全部都自动归档的话,可以使用“群里有事”小程序

  6、社群相册工具:可以利用小程序“忆年共享相册”来实现群相册的搭建和共享

  7、社群群发工具:群发带链接的文段,可以使用“ wtool”的群发功能实现。 wtOol还可以实现关键词拉群。踢私加好友、群成员去重,群邀请统计等实用功能,而且免费

  8、社群线下活动工具:可以使用“微现场”完成互动上墙抽奖奖等功前

  9、社群裂变涨粉工具:爆汁裂变、建群宝、星耀任务宝、乙店任务宝

  10、社群直播工具:想在一群讲课多群直播可以使用“一起堂”。(支持上万个微信群内实时转播文字、语音、图片、链接、小程序、小视频等

  11、社群打卡工具:想在社群内通过打卡来提升活跃度的推荐小打卡和鯨打卡,其中鯨打卡可以进行深度定制。

  三、社群运营要掌握的技巧

  1、群内发重要事情通知的时候最好发三遍(当然,通告不能过长),然后再配一个红包。这样一来基本上最大概率降低了群友漏看消息的可能性。

  2、当某一个比较活跃的群友生日时,可以集中在群里为她祝贺。一来增加群友的幸福感,二来让其他群友感受下社群的温度。

  

  3、某一个群友获得了什么样的成绩奖项,可以在群里公开夸赞。让大家觉得群里牛人辈出,提升群友对群的价值感。

  4、在某次重大分享开始前可以通过该群前缀或者后缀进行宣传。比如群前缀加上“今晚8:00群内分享”,这样非常简单直观。

  5、注重群友的仪式感、参与感、组织感和归属感。进群需要设置仪式,平时积极发动群友参与。逢年过节搞点有温度的活动,提升群友的归属感。

  6、在公布大事件时候,可以提前半天预热。比如晚上有事公布,可以下午就在群里发信息“今晚8:00群里有事”,并配一个红包。这样的话可以最大程度的触达所有用户,避免晚上公布消息没有多少人回应的尴尬。

  7、在终止某件事情讨论时,或者达到每一个目的时,可以私下找一些“托”,让他们配合你完成社群运营和气氛制造的工作。

  四、社群运营人员定位

  1、社群一定要有一个灵魂的核心人物,这个人的作用举足轻重,这个人应读是一个信仰的存在,群友大多数因为对他认可而聚焦在一起。

  

  2、可以请一些大咖来为自己的社群站台。提升社群的总体价值和群员的获得感,最好的方法是免费邀请他们入驻,注意不要让大咖的风头盖过了自己,毕这是自己的地盘。

  3、社群里总有一些人整天吹水。没有价值的信息。这并不是坏事。社群需要一活跃气氛的人,需要一点特色和不同。

  4、社群人员组成应该是20%的大咖和80%的普通吃瓜群众,其中20%的大初中又有20%的头部大物。这样的结构让大咖有成就感,让群众有追求感

  5、社群里面的人性格可以多样性,不能因为追求纯净就把所谓的“老司机”拒之门外。大家都是成年人,适当的“互相调戏“以及“撩”可以提升群员参与度。让社接地气,充满人情味。

  6、立可以从经常百泡的一壁人里面进行挑选,找出核心团队。然后多给他们一点成就感以及获得感,一些简单的事情可以交始助理,当然,你不能无限消对你的摩拜。你要了解他的需求,造当的去满足性

  7、关注经常冒泡的群友,适时的私聊增加感情,让他们知道你在关心ta,也要记住些以前冒泡后来不冒泡的群友,私下面问其原因,巩固你社群的“核心粉丝群”,这将有助于你举行活动以及利用社群来摇事情。

  8、尽量扶持一些有独特标签的群友。让有一定能量的小咖可以吸引群里的一些粉丝。从大家都围着你转变成大家围着大家转,形成稳定的恒星结构。(恒里结构:群主是恒星 小咖是行星 群众是卫星)

  

  9、适时组织群内大咖联盟的线下聚会,让他们彼此认识和链接业务。这样之后你和各位大咖的关系就由于“人脉蜂窝”的存在变得更加高效、亲密。(人脉蜂窝理论:当与你有关系的人们互相也有关系后,你的人脉维系变得更加高效直接和简单。)

  10、多组织群友线下沙龙。这会让你社群的凝聚力快速上升。

  五、社群运营必备思维

  1、有了想法就立即做不要等,社群运营是一个不断优化的过程。等你把所有的东西都想好了,市场已经变了。

  2、多加入几个优质的付费社群来体验。体验后可以针对每个群写一份运营报告,然后把这些社群都用到的一些运营方式技巧用到你的社群,其他的可以AB测试,在实践中调整优化!

  3、免费社群可以用来积累经验,但是不建议长期做。社群运营需要大量的人力成本和金钱成本,没有一定的回报作为支撑,你很难靠信仰去坚持。

  4、一旦建群就要用心服务,要对你的用户负责,特别是付费用户。用户付费了,是来买你的服务的,而不是交智商税的。一旦没有用心把它运营好,死了,你再想建第二个基本上不可能。这是自砸口碑自毁品牌的做法。

  5、所以作为群主的你,哪怕再忙,也要在群里和大家聊聊天,一个社群五天内都没人冒泡的话,可以判定是死了。

  6.、合理安排自己的时间,很多新人在建立社群的时候,生怕服务不好大家,一天24小时在线。然后耽误了自己原本有的工作,得不偿失。其实这样做只会让大家觉得你的服务很廉价,安排好固定的时间。做好你该做的即可,不要为了他们而丧失了自己的生活。

  7、要让自己变得专业,社群是一个长期的服务,要做好长期服务一大帮人的心理准备。必须在自己的领域里面深耕,持续的输出。这样的话,你就能够更加自如的面对社群里面的好几百号人的提问以及夸捧了。

  

  8、做社群的目的可以是赚钱,但如果只是赚钱,你的方向就歪了。社群本质还是把一群“同频”的人圈在一起去交流学习,顺便产生链接。所以,千万不要忘了初衷!要经常性的刻意让大家进行链接。

  9、社群的玩法是多变的,千万不要固步自封墨守成规,哪怕你的社群运营逻辑和玩法在当下是OK的,但是人在变,外界环境在变,及时作出更新迭代才能更加长久!

  10、要用一个创业者的心态,去面对社群运营过程中所有的挑战。积极行动,勇于试错!用心去做每一件事情,你用没用心,用户一眼就能看出来。如果想把它做好,就得投入心血和时间。

  ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

  社群运营说到底还是“人”的运营,抛弃所有的套路技巧,拿出一颗真心对待群里的每个人,相信你一定可以做的更好!

  马斯洛需求理论告诉我们,人类对于社交的需求仅次于生理、安全,社群是社交关系连接下的产物,人们需要在人与人的连接关系中找到归属感。社群对于人们的意义比你想象的大,它会潜移默化地影响一个人的成长。

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