需要为自己的店铺搭建一个微信交流群吗?

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2018-11-27

  如果我们现在维护客户,还停留在打电话、发短信的形式上,可以说做的几乎都是无用功。有了这么好的微信交流群后,我们要做的是找共性,分析顾客群体的喜点和痛点

  如果我们在找到共性之后,能抓住喜点、化解痛点,那交流群对于店铺的价值是非常大的。也就是说通过微信群和顾客找到共鸣点,这样不仅可以运用店铺微信群与顾客形成互动,还能大大降低用户的维护成本。

  1,微信群,把店铺的每一个客户都拉进去,通过日常积累,通过店铺的营销活动,可以培养群里的客户作为自己的粉丝群体

  2,活跃群里氛围的人(自己人),很多群都是很少交流的群,没有人愿意发言,甚至经常会10天以上,除了广告,没有交流的死群

  3,管理员,责任很大,平时的工作并不是活跃群里的气氛,工作大部分是把微信公众号(店铺活动的内容整理发布的公众号)的活动文章发布到群里,引导群里的用户关注微信公众号并且积极参加活动

  4,客服,通常和群里大部分用户都是微信朋友圈关系,用户有反馈,投诉,建议都直接咨询客服,客服也是积极分享微信公众号活动到朋友圈的工作性质,和微商很接近,因为客服和用户属于直接联系,发布的朋友圈会直接影响到用户的积极参与

  互联网流传着这么一句话:不满30人不成群,而超过100人群内就有些吵闹。群并不是越大越好,一味扩张可能会适得其反。

  因此,微信群到了一定规模的时候就应该对成员进行清理,比如长期沉默旁观者及捣乱者就可以踢出以保持群的活跃性和成员的存在感。

  当然清理成员的时候最好能够私下事前告知以示尊重,并随时欢迎他们加回来。

  当然人数太少也是不利的,毕竟运营成本太高的事没人愿意做。而且对于一个营销群来说,人数太少,大家也会觉得这个群没有呆的价值。

  当你的客户越来越多的时候,扩展到群1,群2,群3的时候,说明你的粉丝群体越来越庞大,实际上,当你运营好当下的客户群体的时候,说明你的产品和店铺越做越好,自然价值越来越大

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